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Notre engagement envers les plus démunis

Ce sont nos clients qui le disent, nous sommes numéro un en termes de satisfaction et de service clientèle.

Petclic.be est une animalerie en ligne de produits animaliers créé afin de garantir aux utilisateurs qui cherchent une expérience de vente ou l’économie et pour qui la sécurité et le service clientèle sont prioritaires, l’endroit dont ils rêvent.

Chez Petclic.be nos experts en produits et en animaux ainsi que notre vocation portée à vous garantir satisfaction, sont pensés pour les utilisateurs qui souhaitent réaliser leur premier achat en ligne.    

Nos produits et conditions de paiement et de sécurité sont également une garantie de satisfaction pour les clients déjà coutumiers du commerce en ligne en général et qui recherchent un magasin de produits animaliers avec plus d’avantages.    

Ce que souhaite notre animalerie en ligne? Que 100% de nos clients soient satisfaits du service qu'ils ont reçu.

Qu'il s'agisse de la livraison, de la qualité des produits, de la sécurité au moment du paiement, de la qualité et de la rapidité du service clientèle, de la protection des informations personnelles et de toutes les garanties qui s'y appliquent, nous avons le devoir d'être irréprochable car c'est à cela que s'attend un client lorsqu'il se rend sur une boutique en ligne pour animaux.

N'oubliez pas. Vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions ou à vos doutes concernant votre commande, un produit ou votre animal de compagnie.

Vous trouverez dans nos boutiques pour chien et pour chat tous les produits dont votre animal à besoin que ce soit pour lui offrir une alimentation saine et équilibré, le traiter contre les parasites ou encore l'accessoiriser.

Nous estimons que sans relation de confiance avec le client, il est impossible d'assurer un bon service clientèle et c'est cette philosophie que nous déveleppons et que vous reconnaîtrez au fil du temps sur notre animalerie en ligne. 

Nous sommes fiers d'être votre boutique en ligne pour animaux et nous ferons le maximum pour que vous soyez toujours satisfaits.

Notre engagement envers les plus démunis

Ce n’est un secret pour personne, cependant, par principe, nous ne voulons aucunement faire un usage commercial de notre engagement. Ce n’est pas un argument de vente, c’est un fait qui nous rend heureux. Vous n‘êtes pas obligé d’y souscrire nécessairement.  

Les animaux, au jour d’aujourd’hui, sont incapables de protéger leur espèce face à la nôtre.

Les animaux sont à l’heure actuelle dans l’impossibilité de se rassembler pour se défendre. Les personnes, tout particulièrement celles qui apprécient d’avoir des animaux de compagnie, ont le devoir de diffuser ces initiatives et d’œuvrer à leur défense. Nous sommes en faveur des lois qui protègent les animaux et en faveur d’une initiative législative qui ordonnerait, définitivement, le commerce des animaux.

Nous nous opposons au trafic d’espèces animales ou à l’exploitation commerciale des animaux. Ainsi, que de toutes ses variantes.

Nous n’aimons pas les personnes qui acquièrent un animal par caprice et qui l’abandonnent de manière irresponsable par incapacité ou immaturité.

Nous sommes en faveur de l’adoption et de l’accueil, de maîtres responsables  se basant sur des critères mûrement réfléchis à l’heure de choisir leur animal.

Nous souhaitons devenir une part active et un support pour les initiatives, organismes, entités et personnes travaillant activement pour l’amélioration des conditions de vie des animaux.

 

Une des nombreuses initiatives qui nous inspire

En 1975 l’ONU prononça une résolution qui demandait instamment aux gouvernements de destiner 0,7% de leur PIB à des causes pour le développement des pays pauvres. Si tous les états, entreprises et organisations des pays développés menaient à terme lesdites initiatives dans ce sens, le monde entier en finirait, en fournissant un effort minime, avec l’ensemble des déséquilibres, situations d’exclusion, paupérisme et sous-développement. Non seulement dans les pays sous-développés, mais également dans les pays développés dans lesquels ces situations existent aussi, situations n’étant pas la panacée de l’homme car de nombreuses espèces animales en souffrent de la même manière.

 

Notre intention :

Donner 0,7% en espèces de tous nos revenus ainsi que 1% de plus des kilos d’aliments que nous vendons à tous nos clients pour les destiner à des entités travaillant pour le bien-être, subsistance ou qualité de vie des animaux.

À l’heure actuelle nous avons certifié et admis dans notre répertoire 50 entités réparties de par le territoire, afin d’aider économiquement le travail qu’elles réalisent.

 

Durant l’année 2014 nous poursuivrons notre travail afin de certifier et homologuer davantage d’entités travaillant au niveau local dans chaque province, région, ville ou zone. Pour cela, nous avons besoin de l’aide des utilisateurs, amis et clients de Petclic.

Nous vous demandons instamment de nous proposer des institutions ou de nous parler de bonnes causes réalisées dans votre zone. Si vous les connaissez personnellement cela sera encore mieux.

Faites-nous savoir si vous connaissez une entité dont vous pensez qu’elle aurait besoin de notre aide. Nous la contacterons et lui poserons des questions sur le travail qu’elle réalise ou la cause qu’elle prétend diffuser. Notre but sera de l’inclure dans notre liste d’organismes que nous aiderons, soit économiquement parlant, soit en diffusant leur cause sur notre portail.

 

Contactez-nous et donnez-nous des informations sur l’entité afin que nous puissions la contacter ou si  vous souhaitez obtenir plus d’information sur notre plan de responsabilité avec les animaux.

 

Information pour les entités :

Notre premier objectif, le Plan de satisfaction  fait à l’utilisateur et client Petclic, fonctionne à merveille. Jusqu’à ce jour, nos clients soulignent que notre service clientèle, réponse et résolution de problèmes sont les points culminants de notre activité.

 

Ensuite, notre second objectif est d’atteindre l’éventail de choix le plus vaste et au meilleur prix possible du marché,  objectif qui d’ailleurs commence également à porter ses fruits. L’importance des clients effectuant de nouveaux achats chez nous et les commentaires positifs reçus sont aussi à marquer d’une pierre blanche.

 

Au cours de l’année  2015, nous allons incorporer davantage de familles et de marques de produits pour toutes les espèces animales. De plus, nous poursuivrons et accélèrerons nos plans de promotions et remises afin de garantir la maximale économie à nos clients. Nous sommes et le resterons le magasin online offrant le plus d’avantages et au meilleur prix pour un panier d’achat composite.

 

Les bons d’achat Petclic sont déjà un outil utilisé pratiquement dans la presque totalité des commandes de nos clients, qui voient grâce à cette pratique une importante et globale économie de leur panier, économie pouvant même aller au-delà de 35% de tous leurs achats.

 

L’expert Petclic, notre service d’aide et de consultation au sujet d’espèces animales est un service chaque fois plus demandé et la preuve en est que durant l’année 2013 ce dernier a répondu de façon satisfaisante à plus de  3.200 consultations et questions liées aux problèmes de nutrition, santé et comportement de toutes les espèces animales, ceci étant, d’ailleurs, une des caractéristiques majeures nous différenciant de nos concurrents sur le marché.

 

Mais, ce qui par-dessus tout nous emplit de satisfaction est de pouvoir vous annoncer que le Plan de Responsabilité de Petclic a reçu un accueil des plus chaleureux auprès de tous nos clients, et de fait, nous voulons le partager avec toutes les entités ayant adhéré au présent plan.

 

Nous vous informons ci-dessous de quelques-uns des aspects de ce dernier :

 

1.- Participent à ce plan 49 entités. L’annuaire reste ouvert à toutes les entités qui désireraient y participer. Certaines communautés autonomes n’ont toujours aucun organisme inclus dans ce plan.

 

2.- À la date d’aujourd’hui toutes les entités ont été incluses dans l’annuaire d’entités figurant dans notre portail.

 

3.- Dans notre bibliothèque de conseils nous avons amplifié les informations relatives à l’adoption et l’accueil, et référencé lesdites entités à chaque fois et au cas par cas.

 

4.- Durant l’année 2015 nous poursuivrons notre activité et promotionnerons de nouveaux contenus et conseils liés à l’acquisition responsable d’animaux :

 

-          Nouvelles fiches de contenu spécialisé pour les personnes qui achèteraient un chien pour la première fois, leur offrant des conseils et les poussant à la réflexion tout en leur recommandant l’adoption ou accueil en place et lieu d’un achat compulsif.

-          Informations, références et avertissements sur l’acquisition d’animaux dans les chaînes commerciales d’achat/vente. Dans les magasins ayant pignon sur rue, chez des éleveurs, via Internet, etc.

-          Informations exhaustives sur le comportement animal, le dressage, la vie et les relations des animaux avec les enfants, les personnes âgées et, de manière générale, avec l’ensemble de la famille, pour créer dans la maison un cocon où il ferait bon vivre et où régnerait l’harmonie.

-          Informations tendant à améliorer le bien-être et la santé des animaux ayant un foyer et augmenter, ainsi, la connaissance et savoir qu’ont les personnes sur leurs animaux de compagnie.

 

SUIVI DU PLAN

À dater du mois de JANVIER 2014 ont été versés dans leur totalité les virements de fonds aux entités participant à ce plan. En février 2014, les médias auront connaissance du plan et des entités y participant.

 

1.- Au cours du mois d’octobre 2014, s’est achevé notre deuxième année d’activité de notre plan, période durant laquelle les entités sélectionnées par nos clients recevront les aides économiques que Petclic remettra à chaque organisme.

 

2.- Plus de 45.000 utilisateurs ne nous ont pas fait savoir s’ils avaient une préférence pour l’une ou l’autre des entités sélectionnées. Néanmoins, le montant des commandes desdits clients sera versé intégralement aux entités, plus ou moins selon les cas, elles seront toutes, cependant, financées grâce au plan.

 

3.- À la clôture du plan toutes les entités y participant en seront avisées afin de formaliser les dons.

 

 

Pour toute question, consultation ou recommandation d’organisme, prière de contacter notre équipe de support à travers notre portail web.