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Seulement les marques nous permettant de vous garantir toutes vos commandes.
Sans problèmes. Des produits leaders qui garantissent leurs résultats.
Alimentation leader, garantie d'origine, fraîcheur et qualité.voir plus

Vos garanties

Ce sont nos clients qui le disent, nous sommes numéro un en termes de satisfaction et de service clientèle.

Petclic.be est une animalerie en ligne de produits animaliers créé afin de garantir aux utilisateurs qui cherchent une expérience de vente ou l’économie et pour qui la sécurité et le service clientèle sont prioritaires, l’endroit dont ils rêvent.

Chez Petclic.be nos experts en produits et en animaux ainsi que notre vocation portée à vous garantir satisfaction, sont pensés pour les utilisateurs qui souhaitent réaliser leur premier achat en ligne.    

Nos produits et conditions de paiement et de sécurité sont également une garantie de satisfaction pour les clients déjà coutumiers du commerce en ligne en général et qui recherchent un magasin de produits animaliers avec plus d’avantages.    

Ce que souhaite notre animalerie en ligne? Que 100% de nos clients soient satisfaits du service qu'ils ont reçu.

Qu'il s'agisse de la livraison, de la qualité des produits, de la sécurité au moment du paiement, de la qualité et de la rapidité du service clientèle, de la protection des informations personnelles et de toutes les garanties qui s'y appliquent, nous avons le devoir d'être irréprochable car c'est à cela que s'attend un client lorsqu'il se rend sur une boutique en ligne pour animaux.

N'oubliez pas. Vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions ou à vos doutes concernant votre commande, un produit ou votre animal de compagnie.

Vous trouverez dans nos boutiques pour chien et pour chat tous les produits dont votre animal à besoin que ce soit pour lui offrir une alimentation saine et équilibré, le traiter contre les parasites ou encore l'accessoiriser.

Nous estimons que sans relation de confiance avec le client, il est impossible d'assurer un bon service clientèle et c'est cette philosophie que nous déveleppons et que vous reconnaîtrez au fil du temps sur notre animalerie en ligne. 

Nous sommes fiers d'être votre boutique en ligne pour animaux et nous ferons le maximum pour que vous soyez toujours satisfaits.

Vos garanties

Renseignez-vous toujours avant de réaliser une transaction via Internet. Exigez le plus possible d’informations, de transparence et de sécurité. Faites preuve de sens commun au moment d’identifier un quelconque opérateur qui, comme nous, a pour activité la vente à travers le réseau Internet.

Il y a énormément de magasins de produits en tout genre sur Internet qui opèrent de manière fiable et sont respectueux à l’égard de leurs clients. Méfiez-vous des entreprises qui ne vous informeraient pas suffisamment ou qui cacheraient leur identité, leur nature ou leurs informations commerciales. Recherchez des informations et opinions d’autres utilisateurs dans des forums ou espaces d’opinion libre.

Faites davantage connaissance avec nous en tout point ou demandez l’avis de nos clients.

Petclic.fr est un magasin qui dispose d’un sceau de confiance online, cela vous garantit l’authenticité de notre entreprise, certifiée par une entité officielle qui vérifie la nature, activité, honnêteté et respect des lois du commerce sur Internet. Confiance online vous assure des bonnes pratiques commerciales sur Internet et arbitre de façon indépendante en cas de conflit concernant des transactions que vous pourriez réaliser avec un quelconque magasin online en France. 

Garantie de satisfaction

Il nous importe véritablement que tout aille pour le mieux.

Pour nous, ce qui prime est de vous fidéliser et que vous achetiez de nouveau chez nous après votre première commande.

Ce pourquoi, il nous paraît primordial que votre expérience d’achat soit IMPECCABLE.

Pour ce faire, nous prêtons une attention toute particulière au moindre détail afin que vous soyez entièrement satisfait :

 

Choisir les meilleurs produits

Acheter au plus vite afin que tout arrive toujours frais chez vous

Organiser nos équipes afin que la préparation de votre commande soit excellente

Choisir les agences de transport ayant le meilleur ratio de livraison sans incident

Disposer des recours nécessaires afin de nous permettre de vous répondre au mieux en cas de doute ou consultation

S’assurer que vous économiserez lors de tous vos achats, et non uniquement lors de la première commande

Communiquer les offres et promotions périodiquement afin que vous puissiez profiter au maximum de notre force promotionnelle

 

Si vous éprouvez un doute quelconque ou une quelconque inquiétude, contactez-nous et nous les résoudrons tous et toutes.

Si vous êtes également confronté à un quelconque incident : sachez que nous les résolvons en un temps record.

 

Garantie du Produit – Nous sommes de votre côté !

Chez Petclic nous avons réalisé une profonde sélection dans notre catalogue de produits et de leurs fabricants. Nous vous offrons des produits de qualité supérieure et nous veillons de manière sine qua non à ce que vous ressortiez toujours avantagé lors de vos achats. Les produits que nous vendons sont fabriqués et distribués par les premières marques du marché Européen et Mondial.

Tous les fabricants que nous avons sélectionnés respectent les standards de qualité et de garanties exigés par les lois européennes au cours des différents processus de fabrication, ingrédients ou composition, stockage et responsabilité à l’égard du client.

Petclic garantit à 100% les produits qu’il met en vente, offre comme garantie de qualité des produits leaders du marché et de leurs fournisseurs qui vous garantissent un niveau d’exigence maximum afin de vous assurer que votre processus d’achat et de consommation sera satisfaisant.

« Petclic.fr assume les défauts de conformité qui pourraient se présenter dans un délai de deux ans après la livraison. Le consommateur et utilisateur devra informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du jour où il aura pris connaissance de cela. »

« En cas de produit défectueux, le vendeur (Petclic) devra procéder, selon les besoins, à la réparation, remplacement, remise de prix ou résolution du contrat, gestions qui seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur. Le consommateur et/ou l’utilisateur devra informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après avoir pris connaissance de cela. »

Notre engagement concernant leur qualité, ou fonctionnement optimal est total. Vous disposez d’une garantie minimale de 2 ans sur tous les produits non-alimentaires. Dans certains cas, nous sommes même parvenus à un accord avec les fabricants qui étendent cette garantie au-delà des 2 ans, si tel est le cas vous le verrez indiqué sur la fiche du produit.

Tous les produits qui entrent dans notre magasin sont soigneusement examinés et une seconde inspection est réalisée lors de l’expédition du produit chez nos clients.

Dates d’expiration. La plupart des fabricants travaillent avec des dates d’expiration supérieures à 6 mois, généralement elles vont au-delà d’un an. Cependant, si votre achat doit spécifiquement avoir un délai d’expiration supérieur, n’hésitez pas à nous contacter et à nous l’indiquer dans votre commande. 

 

Garantie de remboursement

N’aillez aucune crainte, tout ira pour le mieux.

Tous les produits pour animaux qui entrent dans notre magasin sont soigneusement examinés et une seconde inspection est réalisée au moment de l’expédition du produit chez nos clients.

En ce qui concerne les produits d’alimentation pour animaux tels que les croquettes pour chiens ou chats, nous nous assurons que les sacs soient en parfaite condition et que leur fraîcheur n’ait souffert aucune altération. Nous vérifions impérativement et tout particulièrement que les dates d’expiration des produits d’alimentation pour animaux soient raisonnables.

De plus, nous choisissons des moyens de transport sûrs, aptes à manipuler en toute sécurité de la même manière un sachet de croquettes qu’une niche pour chien. En ce qui concerne les aquariums, terrariums et bocaux nous tâcherons à chaque fois d’expédier le produit directement de chez le fabricant au client.

Toutefois, il vous faudra prendre en compte certains aspects importants :

Si vous observez que le paquet, à la livraison, présente un aspect extérieur qui pourrait présumer qu’il puisse être cassé ou abîmé et que sa qualité ou conservation pourrait présenter un risque, ne l’ouvrez pas, ne l’acceptez pas, tout simplement. Il nous sera alors réexpédié et nous vous en enverrons un nouveau. Ne prenez aucun risque avec cela et n’hésitez pas à le faire remarquer au coursier en question. 

Si une fois ouvert votre colis, vous constatez que le produit n’est pas en parfait état, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous informerons des démarches à suivre pour nous le rendre. Si le produit est en parfait état mais que vous souhaitez, néanmoins, nous le réexpédier, vous pouvez également nous contacter pour nous le faire savoir.

Voici un résumé des différents cas de retour à l’envoyeur ou de désistements :

1 - Le produit vous parvient défectueux ou en mauvais état

Contactez-nous, nous vous le réexpédierons. Vous n’aurez à débourser aucun coût supplémentaire. Petclic se charge de faire face aux frais d’envoi.

2 - Désistement. Le produit arrive chez vous mais vous désirez, néanmoins, le retourner à l’expéditeur car il ne vous convient guère*:

Le délai de rétractation (ou retour à l’expéditeur) est établi légalement à 7 jours ouvrables. Il incombera aux lois de rigueur établies dans les lieux où aura été remis l’objet du contrat ou bien l’endroit où le service aura été effectué, d’en déterminer les jours considérés ouvrables.

Les frais de réexpédition (9.95 euros) sont à la charge du client si les motifs du retour à l’expéditeur sont indépendants à Petclic. En d’autres termes, si vous ne désirez plus le produit, soit parce qu’il ne vous convainc pas, soit parce que vous avez changé d’avis, soit parce qu’il vous déçoit, soit parce que vous avez commis une erreur, etc. Ne vous inquiétez pas, prenez contact avec nous, seuls les frais d’envoi à hauteur de 9.95 euros seront à votre charge selon le type d’envoi. Vous pouvez, également, nous le réexpédier vous-même via une quelconque agence de votre choix, dans ce cas précis il ne vous incombera aucun frais supplémentaire.

* Petclic se réserve le droit de vous retourner une quantité inférieure dans le cas où le produit ne nous parvient pas en parfait état. Ce pourquoi, pour votre tranquillité, il vous est conseillé de ne pas ouvrir le produit ni de l’essayer si vous pensez nous le retourner.

3 - Je n’ai toujours pas reçu ma commande mais je désire, cependant, être remboursé.

Imaginez que vous réalisiez une commande et que vous souhaitiez l’annuler avant qu’elle ne vous soit expédiée. Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter, et nous vous rembourserons avec les moyens de paiements identiques à ceux que vous auriez choisis. Tout cela sans frais supplémentaires.

 

Garantie de réponse et service clientèle

Nous avons œuvré implicitement à ce que notre magasin online vous propose le meilleur service clientèle. Il s’agit là d’une de nos principales marques de fabrique.

Nos experts peuvent vous conseiller dans tous les domaines liés à notre activité, produits, santé, comportement, bien-être ou tout autre aspect lié aux animaux.

Notre engagement vous garantit que nous vous offrons les meilleurs moyens et personnes aptes à apporter une solution rapide à vos doutes.

Uniquement des fabricants de premier choix

Les principaux fabricants de produits pour animaux de compagnie, nous honorent de leur confiance :

Chez Petclic nous nous efforçons de vous garantir nos produits. Nous avons créé, pour ce faire, notre propre système de sélection de marques et produits qui nous permettent de répondre au mieux aux exigences de nos clients.

100% des produits d’alimentation de notre magasin ont été fabriqués par des entreprises ayant leurs usines, domiciles sociaux centraux ou distributeurs commerciaux en Europe, aux États-Unis et en Australie afin de vous assurer que la provenance de ces derniers et leurs systèmes productifs ont été soumis aux standards et législation réglementaire et de haut niveau, ce qui vous garantit que les ingrédients que consomment vos animaux sont de premier choix.

En ce qui concerne les produits de pharmacie et d’hygiène, nous avons choisi les meilleurs laboratoires et qui distribuent les produits les plus vendus et les mieux évalués par les vétérinaires et consommateurs à niveau européen. Ces laboratoires vous garantissent du bon fonctionnement et de la qualité de leurs produits. Petclic garantit de cette façon leur origine.

Dans le cas de produits naturels, nous avons également choisi des entreprises dont la fabrication est produite dans la communauté européenne.

Pour ce qui est des accessoires et compléments des différentes espèces, nos fabricants sont des entreprises multinationales représentées et ayant leur organisation dans toute l’Europe, ce qui vous garantit que les produits proviennent de marchés industriels s’ajustant à la législation et aux standards de qualités européens.

 

Nous ne fabriquons rien – Nous choisissons seulement des marques qui satisfont nos clients

Nous ne fabriquons aucun produit, ne possédons pas de marque propre et ne vendons pas de marques de distributeurs.

Cela nous permet d’être totalement indépendants dans la recommandation de marque s’ajustant selon nous au mieux à vos besoins.

 

Nous recommandons uniquement des marques dont nous connaissons les caractéristiques et  résultats liés à leur consommation et utilisation.

Travailler avec les principales marques européennes en alimentation pour animaux vous garantit que les produits que nous proposons sont de grande qualité, contrôlés et présents dans des milliers de foyers de par le monde.